سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

توضح هذه السياسة المبادئ المعتمدة من قبل Aydın Kardeşler Gıda San. Tic. Ltd. Şti. / Cini.com.tr فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها، وذلك في إطار قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 والتشريعات ذات الصلة.

1. المقدمة

تولي شركتنا أهمية قصوى لحماية الحقوق والحريات الأساسية للأفراد، ولا سيما الحق في الخصوصية، في جميع عمليات حماية البيانات الشخصية ومعالجتها. وفي هذا الإطار، تحرص الشركة على معالجة البيانات الشخصية وحمايتها بما يتوافق مع القانون والتشريعات المعمول بها.

لا تنظر شركتنا إلى حماية البيانات الشخصية باعتبارها مجرد التزام قانوني، بل تعتبرها جزءاً من احترامها لعملائها وزوار موقعها. ولهذا السبب، تتخذ الشركة التدابير الإدارية والفنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية ومعالجتها بصورة قانونية وآمنة.

2. هدف السياسة

تهدف سياسة حماية ومعالجة البيانات الشخصية هذه إلى توضيح المبادئ والإجراءات التي تتبعها شركتنا في معالجة البيانات الشخصية، سواء كانت معالجة آلية كلياً أو جزئياً، أو غير آلية بشرط أن تكون جزءاً من أي نظام لتسجيل البيانات. كما تهدف إلى إبلاغ أصحاب البيانات الشخصية بحقوقهم وبالتزامات الشركة في هذا الخصوص.

3. نطاق السياسة

تم إعداد هذه السياسة للخدمات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني www.cini.com.tr، ووسائل التواصل الاجتماعي، وخطوط الطلب والدعم، والبريد الإلكتروني، ونماذج الإرجاع، وجميع قنوات التواصل الأخرى المتعلقة بخدمات Cini.com.tr.

تنطبق هذه السياسة على عملائنا، وعملائنا المحتملين، وممثليهم أو موظفيهم عند الاقتضاء، وزوار موقعنا الإلكتروني. ولا تنطبق هذه السياسة على الأشخاص الاعتباريين بصفتهم تلك، إلا فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للأشخاص الطبيعيين المرتبطين بهم.

4. جمع البيانات الشخصية

نقوم بجمع ومعالجة وحفظ بياناتكم الشخصية عندما تقومون بإنشاء حساب عضوية على موقعنا، أو التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو تعبئة نموذج على موقع www.cini.com.tr، أو تحديث معلومات الحساب، أو شراء منتج أو خدمة، أو التواصل عبر خط الطلب والدعم، أو تعبئة نموذج إرجاع، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، أو زيارة موقعنا الإلكتروني.

البيانات التي قد يتم جمعها عبر الموقع أو العضوية

  • الاسم واللقب، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول.
  • المنتجات المضافة إلى السلة، معلومات الطلبات الحالية والسابقة، ومعلومات المنتجات.
  • رقم الهوية التركية أو رقم التعريف الضريبي عند الحاجة ووفقاً للتشريعات المعمول بها.
  • تاريخ الميلاد والجنس، إذا تم طلبهما أو تقديمهما.
  • معلومات العنوان، بما في ذلك عنوان التسليم وعنوان الفاتورة.
  • قوائم التسوق، تنبيهات الأسعار أو المخزون، ومعلومات الهدايا أو النقاط إن وجدت.
  • المعلومات المالية اللازمة لإتمام عملية الشراء أو الإرجاع، مثل رقم الحساب أو IBAN عند الحاجة.
  • رموز تتبع الطلب والشحن ومعلومات التسليم.
  • المعلومات التي تسمحون بمشاركتها عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو طرق تسجيل الدخول المرتبطة بها.
  • المعلومات التي يتم إدخالها في النماذج الموجودة على الموقع أو تحديثها في الحساب.
  • المعلومات المطلوبة للتحقق من الهوية في نطاق التشريعات المعمول بها.

البيانات التي قد يتم جمعها عبر خط الطلب والدعم

  • تسجيلات المكالمات الهاتفية، إذا تم تسجيلها وفقاً للقوانين المعمول بها.
  • الاسم واللقب، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لإنشاء الطلب أو متابعة الطلب.
  • معلومات الفاتورة وعنوان التسليم.
  • معلومات المنتج والطلب.
  • معلومات الشحن والتتبع.
  • المعلومات المطلوبة للتحقق من الهوية وفقاً للتشريعات المعمول بها.

البيانات التي قد يتم جمعها عند تعبئة نموذج الإرجاع

  • المنتجات المطلوب إرجاعها وسبب الإرجاع.
  • اسم صاحب الحساب ومعلومات IBAN اللازمة لتنفيذ عملية الاسترداد عند الحاجة.
  • اسم الشخص القائم بالإرجاع، رقم الهاتف، العنوان والتوقيع، إن وجدت.

البيانات التي قد يتم جمعها عبر البريد الإلكتروني

  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • معلومات الطلب أو الاستفسار أو الشكوى.
  • أي معلومات أخرى يتم تقديمها طوعاً أثناء التواصل.

5. السبب القانوني لجمع البيانات الشخصية

لا تقوم شركتنا بمعالجة البيانات الشخصية دون موافقة صريحة من الشخص المعني، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون. ويمكن معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صريحة عند وجود أحد الأسباب القانونية التالية:

  • النص الصريح على ذلك في القوانين.
  • قيام الشخص المعني بإتاحة بياناته الشخصية للعامة بنفسه.
  • ضرورة معالجة البيانات لإبرام عقد أو تنفيذه.
  • ضرورة المعالجة للوفاء بالتزامات الشركة القانونية.
  • ضرورة المعالجة لإنشاء حق أو استخدامه أو حمايته.
  • ضرورة المعالجة للمصالح المشروعة للشركة، بشرط ألا تضر بالحقوق والحريات الأساسية للشخص المعني.

6. أغراض معالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة بياناتكم الشخصية وفقاً للقانون ومبادئ الدقة والتحديث والشفافية، وبما يقتصر على الأغراض المشروعة والمحددة. ولا تتم معالجة البيانات لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي تم جمعها من أجله.

قد تتم معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

  • تنفيذ عمليات بيع السلع والخدمات.
  • تقديم خدمات الدعم بعد البيع.
  • إدارة علاقات العملاء ومتابعة رضا العملاء.
  • تنفيذ عمليات الطلب، الفاتورة، الدفع، الشحن والتسليم.
  • تنفيذ العمليات التعاقدية والتجارية.
  • إدارة الأنشطة المالية والمحاسبية.
  • تنفيذ أنشطة التواصل وخدمة العملاء.
  • متابعة الطلبات، الشكاوى والاقتراحات.
  • تنفيذ الأنشطة اللوجستية وسلسلة التوريد.
  • تنفيذ الأنشطة بما يتوافق مع التشريعات المعمول بها.
  • إجراء تحليلات التسويق والحملات والعروض الترويجية، عند وجود أساس قانوني أو موافقة لازمة.
  • تقديم المعلومات إلى الأشخاص أو المؤسسات أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً.

7. نقل البيانات الشخصية والجهات التي قد تُنقل إليها

يجوز لشركتنا نقل البيانات الشخصية في نطاق الشروط المنصوص عليها في المواد ذات الصلة من قانون حماية البيانات الشخصية، وبما يقتصر على الأغراض القانونية والتجارية المشروعة.

قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الجهات التالية عند الضرورة:

  • شركاء الأعمال والموردون.
  • شركات الشحن والخدمات اللوجستية.
  • البنوك ومؤسسات الدفع والجهات المالية.
  • مكاتب المحاماة، شركات التدقيق أو الاستشارات.
  • مزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية التقنية.
  • المؤسسات والهيئات العامة المختصة، داخل تركيا أو خارجها عند الضرورة القانونية.

8. إتلاف البيانات الشخصية وفترات الاحتفاظ بها

8.1. إتلاف البيانات الشخصية

عندما تزول الأسباب التي تتطلب معالجة البيانات الشخصية، تقوم شركتنا بحذف هذه البيانات أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية، إما تلقائياً أو بناءً على طلب الشخص المعني، وذلك وفقاً للقانون وسياسة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وإتلافها.

ويقصد بالحذف جعل البيانات الشخصية غير قابلة للوصول أو الاستخدام من قبل المستخدمين المعنيين. أما الإتلاف فيعني جعل البيانات غير قابلة للوصول أو الاسترجاع أو الاستخدام من قبل أي شخص. أما إخفاء الهوية فيعني معالجة البيانات بحيث لا يمكن ربطها بأي شخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد.

8.2. فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

تحتفظ شركتنا بالبيانات الشخصية طوال الفترات المنصوص عليها في القوانين والتشريعات ذات الصلة. وفي حال عدم وجود مدة محددة، يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من معالجتها، ثم يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية ضمن فترات الإتلاف الدورية.

9. إعلام الشخص المعني وحقوقه

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية، تقوم شركتنا بإعلام الأشخاص المعنيين عند الحصول على بياناتهم الشخصية، وتوضح لهم هوية مسؤول البيانات أو ممثله إن وجد، والغرض من معالجة البيانات، والجهات التي قد تُنقل إليها، وطريقة جمع البيانات والسبب القانوني لذلك، والحقوق التي يتمتع بها الشخص المعني.

9.1. الحالات التي لا تطبق فيها السياسة أو القانون كلياً أو جزئياً

لا تطبق أحكام هذه السياسة أو بعض أحكام القانون في الحالات التي ينص عليها القانون، ومنها على سبيل المثال معالجة البيانات لأغراض شخصية بحتة من قبل الأشخاص الطبيعيين، أو لأغراض البحث والإحصاء بعد جعلها مجهولة الهوية، أو في نطاق الأنشطة القضائية أو الأمنية أو التنظيمية المخولة قانوناً.

9.2. حقوق الشخص المعني وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية

يحق للأشخاص الذين تتم معالجة بياناتهم الشخصية تقديم طلب إلى شركتنا بخصوص الحقوق التالية:

  • معرفة ما إذا كانت بياناتهم الشخصية تتم معالجتها أم لا.
  • طلب معلومات إذا كانت بياناتهم الشخصية قد تمت معالجتها.
  • معرفة الغرض من معالجة البيانات وما إذا كانت تستخدم وفقاً لهذا الغرض.
  • معرفة الأطراف الثالثة التي تم نقل البيانات الشخصية إليها داخل تركيا أو خارجها.
  • طلب تصحيح البيانات إذا كانت غير مكتملة أو غير صحيحة.
  • طلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية ضمن الشروط المنصوص عليها في القانون.
  • طلب إخطار الأطراف الثالثة التي تم نقل البيانات إليها بالإجراءات المتعلقة بالتصحيح أو الحذف أو الإتلاف.
  • الاعتراض على ظهور نتيجة ضد الشخص نتيجة تحليل البيانات حصراً من خلال الأنظمة الآلية.
  • طلب تعويض الضرر في حال التعرض للضرر بسبب معالجة البيانات الشخصية بشكل مخالف للقانون.

10. طريقة تقديم الطلبات

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بتطبيق قانون حماية البيانات الشخصية خطياً إلى العنوان التالي:

Mustafa Kemal Paşa Mah. Hoca Ahmet Yesevi Sok. No:15 İznik / Bursa / Türkiye

يجب أن تتضمن الطلبات والمراجعات المعلومات التالية:

  • الاسم واللقب والتوقيع إذا كان الطلب مكتوباً.
  • رقم الهوية التركية للمواطنين الأتراك، والجنسية ورقم جواز السفر أو رقم الهوية للأجانب إن وجد.
  • عنوان الإقامة أو العمل المعتمد للتبليغ.
  • البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم الفاكس إن وجدت.
  • موضوع الطلب بوضوح.

11. تقييم الطلبات

تقوم شركتنا بالرد على الطلبات في أقصر وقت ممكن وبحد أقصى خلال ثلاثين يوماً، بحسب طبيعة الطلب. وإذا تطلبت المعاملة تكلفة إضافية، فقد يتم تحصيل الرسوم المحددة من قبل الجهة المختصة.

يمكن للشركة قبول الطلب أو رفضه مع بيان السبب، ويتم إبلاغ الشخص المعني خطياً أو إلكترونياً. وفي حال رفض الطلب أو عدم كفاية الرد أو عدم الرد خلال المدة القانونية، يحق للشخص المعني تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية ضمن المدد المنصوص عليها في القانون.

Prepared by  T-Soft E-Commerce.